Talep ve Destek ürününün temel yetenekleri.

Mail, müşteri paneli ve web üzerinden gelen talepleri kayda dönüştürün; sorumluluk, durum ve iletişim geçmişini aynı akışta izleyin.

Talep Ürününü İncele

Yetenek 1

Ticket Yönetimi

Müşterilerden gelen tüm talepler tek bir kayıt altında toplanır. Talep durumu, önceliği, sorumlusu ve geçmiş aksiyonları sistem üzerinden takip edilir.

Kim kullanır?: Destek ekipleri, operasyon sorumluları, firma yöneticileri.
Hangi problemi çözer?: Mail, telefon ve Excel dağınıklığını; kimin neye baktığının bilinmemesini.

Web panelinden talep oluşturma
Mailden otomatik talep oluşturma
Durum takibi ve durum geçmişi
Öncelik belirleme
Sorumlu kişiye atama
İç not ve müşteri mesajları
Dosya ekleri
Talep geçmişi

Yetenek 2

Mail Entegrasyonu

Destek adresinize gelen mailler otomatik olarak ticket'a dönüşür. Ekibiniz mail kutusu yerine tek panelden çalışır.

Kim kullanır?: Destek adresini (ör. [email protected]) yöneten tüm ekipler.
Hangi problemi çözer?: Gelen kutusunda kaybolan, cevaplanıp cevaplanmadığı bilinmeyen mailleri.

Gelen mailden otomatik ticket oluşturma
Mail eklerinin talebe bağlanması
Firma mail hesabı ayarlarının panelden yönetimi
Mail bilgilerini güvenli saklama

Standart ve üzeri paketlerde.

Mail Entegrasyonu detayını incele

Yetenek 3

Müşteri Paneli

Her firma kendi paneline giriş yapar; kullanıcılar taleplerini oluşturur, durumunu görür ve kayıt üzerinden iletişim kurar.

Kim kullanır?: Müşteri firmalarınızın kullanıcıları ve yöneticileri.
Hangi problemi çözer?: “Talebim ne durumda?” sorusunu; telefonla durum sorma trafiğini.

Firma kullanıcılarının kendi taleplerini açması
Talep durumu ve geçmişini görüntüleme
Talep üzerinden mesajlaşma
Firma yöneticisinin kendi kullanıcılarını yönetmesi

Müşteri Paneli detayını incele

Yetenek 4

Rol ve Yetki Yönetimi

Kullanıcılara rol bazlı yetki verilir. Kim talep atayabilir, kim raporları görebilir, kim kullanıcı ekleyebilir — hepsi sizin kontrolünüzde.

Kim kullanır?: Firma yöneticileri ve ekip liderleri.
Hangi problemi çözer?: Herkesin her şeyi görmesini; yetkisiz işlemleri.

Hazır roller ve izin tanımları
Rol bazlı ekran ve işlem kısıtları
Kullanıcı davet akışı
Departman bazlı organizasyon

Rol ve Yetki Yönetimi detayını incele

Yetenek 5

SLA, Öncelik ve Durum Takibi

Taleplere öncelik verin, hedef çözüm sürelerini takip edin. Geciken talepler görünür olur; süreç ölçülebilir hale gelir.

Kim kullanır?: Destek yöneticileri ve SLA taahhüdü veren ekipler.
Hangi problemi çözer?: Hangi talebin ne kadar beklediğinin bilinmemesini.

Öncelik seviyeleri
Durum akışı (yeni, atandı, işlemde, çözüldü...)
SLA politikaları ve süre takibi
Geciken taleplerin görünürlüğü

SLA takibi Standart ve üzeri paketlerde.

SLA, Öncelik ve Durum Takibi detayını incele

Yetenek 6

Raporlama

Talep hacmi, çözüm süreleri, ekip yükü ve durum dağılımı raporlarla ölçülür. Veriye dayalı karar verin.

Kim kullanır?: Yöneticiler ve operasyon sorumluları.
Hangi problemi çözer?: Destek sürecinin ölçülememesini; his ile yönetimi.

Talep hacmi ve durum dağılımı
Excel dışa aktarma (tüm paketlerde)
PDF dışa aktarma (Standart ve üzeri)
Gelişmiş raporlama ekranları (Profesyonel ve üzeri)

Raporlama detayını incele

Yetenek 7

Bildirimler

Talep atamaları, durum değişiklikleri ve önemli olaylar için bildirimler alın; hiçbir gelişme gözden kaçmasın.

Kim kullanır?: Talep süreçlerinde çalışan tüm kullanıcılar.
Hangi problemi çözer?: Gelişmelerin fark edilmemesini; manuel takip yükünü.

Panel içi bildirimler
E-posta bildirimleri
Atama ve durum değişikliği uyarıları

Yetenek 8

Otomasyon

Mailden otomatik talep oluşturma, otomatik bildirimler ve SLA gecikme görünürlüğü ile tekrarlayan takip işlerini sistem üstlenir.

Kim kullanır?: Yoğun talep trafiği olan ekipler ve manuel veri girişini azaltmak isteyen firmalar.
Hangi problemi çözer?: Elle kayıt girmeyi; gelişmeleri kişilere ayrı ayrı haber verme yükünü.

Mailden otomatik talep oluşturma
Atama ve durum değişikliğinde otomatik bildirim
SLA hedefini aşan taleplerin otomatik ayrışması
Abonelik hatırlatma mailleri

Otomasyon detayını incele

Yetenek 9

Public Talep Takibi

Talep sahipleri panele giriş yapmadan, güvenli takip bağlantısıyla taleplerinin durumunu ve geçmişini görüntüler.

Kim kullanır?: Son kullanıcısına panel hesabı açmak istemeyen firmalar; misafir kullanıcılarla çalışan ekipler.
Hangi problemi çözer?: Panel hesabı olmayanların telefonla durum sormasını.

Talep başına güvenli takip bağlantısı
Girişsiz durum görüntüleme
Durum geçmişinin sadeleştirilmiş görünümü

Public Talep Takibi detayını incele

Yetenek 10

Onay Akışları

Belirli talep tipleri için onay adımları tanımlayın; kritik işlemler yöneticisinin onayından geçsin.

Kim kullanır?: Kurumsal ekipler ve kontrollü süreç isteyen firmalar.
Hangi problemi çözer?: Kontrolsüz ilerleyen kritik talepleri.

Talep bazlı onay adımları
Onay bekleyenlerin ayrı listesi
Onay geçmişi

Profesyonel ve üzeri paketlerde.

Tüm modüller firma bazlı veri ayrımı ile çalışır.

Her firma yalnızca kendi verisini görür; erişimler rol bazlı yetkilendirilir.

Güvenlik detaylarını incele

Bu modülleri firmanızın senaryosunda görün.

Demo görüşmesinde ihtiyacınız olan modülleri birlikte inceleyelim; size uygun paket ve kurulum planını netleştirelim.

Demo Talep Et