Ana içeriğe geç

İlk yanıt ve çözüm sürelerini hedefe bağlayın, gecikmeyi görünür kılın.

SLA politikaları ile taleplere ilk yanıt ve çözüm hedefleri tanımlanır. Hangi talebin ne kadar beklediği, hangisinin hedefi aştığı tek ekrandan izlenir; süreç kişisel hatırlamaya değil sisteme dayanır.

Demo Talep Edin
Sorun
SLA süreleri Excel'de veya akılda tutulur; hangi talebin gecikmek üzere olduğu ancak müşteri şikayet edince fark edilir. Yöneticinin elinde ölçülebilir bir süreç verisi olmaz.
İş Zamanı çözümü
Talep önceliğine göre SLA politikası uygulanır; ilk yanıt ve çözüm hedefleri talep üzerinde takip edilir. Geciken ve kritik talepler panolarda ayrışır, yönetici dashboard'unda ilk yanıt/çözüm süresi metrikleri ve departman bazlı görünüm yer alır.
Kimler için uygun?
Müşterilerine süre taahhüdü veren destek ekipleri; departmanlar arası süreç ölçmek isteyen yöneticiler; talep hacmi büyüyen operasyonlar.
  • Önceliğe göre SLA politikası tanımlama
  • İlk yanıt hedefi takibi
  • Çözüm hedefi takibi
  • Geciken ve kritik taleplerin görünürlüğü
  • Dashboard'da ilk yanıt / çözüm süresi metrikleri
  • Departman bazlı performans görünümü

SLA takibi Standart ve üzeri paketlerde.

İş Zamanı SLA ve durum takibi dashboard ekranı

İlgili özellikler

RaporlamaOtomasyonMailden Ticket

Talep yönetiminizi daha düzenli hale getirmek için demo planlayın.

Firmanıza uygun kullanım senaryosunu birlikte inceleyelim ve size özel demo ortamı oluşturalım.

Demo Talep Et