Bilgi Teknolojileri Ekipleri
BT taleplerini mail kutusundan çıkarın, ölçülebilir bir kuyruğa alın.
Parola sıfırlama, VPN bağlantı sorunu, donanım talebi, kullanıcı hesabı açılması, yazılım kurulumu — hepsi tek talep kuyruğunda toplanır, doğru kişiye atanır ve süresi izlenir.
Demo Talep EdinMevcut problem
Çalışanlar BT'ye mail, telefon ve mesajla ulaşır; talepler kişisel gelen kutularında dağılır. Kimin hangi işe baktığı, hangi talebin unutulduğu ve ekibin gerçek yükü görünmez.
Geleneksel yöntemin eksikleri
- Ortak BT mail kutusunda sahipsiz kalan talepler
- Telefonla gelen isteklerin hiç kayda girmemesi
- Excel envanter/talep listelerinin güncel tutulamaması
- Tekrarlayan sorunların fark edilememesi (rapor yok)
- Yöneticinin ekip yükünü ve süreleri görememesi
İş Zamanı ile süreç
Talep kayda girer
Çalışan panelden talep açar veya destek adresine mail atar; mail otomatik talebe dönüşür.
Atama yapılır
Talep kategori ve önceliğe göre ilgili BT uzmanına atanır; ilgili kişi bildirim alır.
Çözüm izlenir
Durum akışı ve SLA hedefleri üzerinden ilerleme takip edilir; gecikenler ayrışır.
Süreç raporlanır
Talep hacmi, çözüm süreleri ve kategori dağılımı yönetici raporlarında görünür.
Kullanılan özellikler
Beklenen operasyonel fayda
BT talepleri merkezi kayıt altına alınır; atama ve durum bilgisi görünür hale gelir, SLA süreleri manuel takipten çıkar ve yönetici raporları standartlaşır.
Temsili kullanım modeli
Örnek iş akışı
Aşağıdaki akış firmanıza özgü gerçek bir vaka değil, benzer ekiplerde görülen tipik bir kullanım örneğidir.
- 1. Bir çalışan 'VPN bağlantı sorunu' konulu maili destek adresine gönderir; sistem maili otomatik olarak talebe dönüştürür.
- 2. Talep, ağ ekibindeki uzmana atanır; uzman panel bildirimini görür.
- 3. Uzman iç notla durumu ekiple paylaşır, çözüm adımlarını talep üzerinde kaydeder.
- 4. Sorun çözülünce durum 'Çözüldü' yapılır; talep sahibi bilgilendirilir.
- 5. Ay sonunda yönetici, VPN kaynaklı taleplerin sayısını ve ortalama çözüm süresini rapordan görür.
Firmanızın senaryosunu birlikte kurgulayalım.
Demo görüşmesinde çalışma şeklinizi dinleyip panel yapınızı, rollerinizi ve talep akışınızı size göre planlayalım.