Destek maillerini otomatik olarak takip edilebilir taleplere dönüştürün.

Sorun

Ortak destek kutusuna gelen maillerde kimin hangi maile baktığı bilinmez; yanıtlanan mailler işaretlenmez, ekler kaybolur ve eski yazışmalar aranınca bulunamaz.

İş Zamanı çözümü

Gelen her mail sistemde numaralı bir destek talebi olur. Müşteriye otomatik 'talebiniz alındı' maili, public takip linki ve 6 haneli doğrulama kodu gider. Aynı konuşmaya gelen yanıt mailleri mevcut talebin geçmişine eklenir; mail ekleri talebe bağlanır. Yanıtlar panelden SMTP ile gönderilir ve tüm mail trafiği mail sağlığı panelinden izlenir.

Kimler için uygun?

Destek adresini (ör. [email protected]) ekipçe yöneten firmalar; mail kutusundan Excel'e kayıt kopyalayan ekipler; müşteri yazışması kaybetmek istemeyen operasyonlar.

• IMAP ile gelen mailleri otomatik okuma
• Her mailden otomatik destek talebi oluşturma
• Yanıt maillerini mevcut talebin geçmişine ekleme
• Mail eklerini talebe bağlama
• Mail alma ve işleme loglarının panelden izlenmesi
• İlk alındı mailinde public takip linki ve doğrulama kodu
• Mail sagligi, outbox ve hata loglarini panelden izleme
• Yanıtları panelden SMTP ile gönderme
• Mail hesabı bilgilerinin şifrelenmiş olarak saklanması

Mail entegrasyonu Standart ve üzeri paketlerde.