SaaS ve Abonelik Firmaları
Çok müşterili destek operasyonunu tek platformda yönetin.
Her abonenizin kullanıcıları kendi firma hesabında talep açar; veriler firma bazında izole kalır. Ürün soruları, teknik sorunlar ve platform destek talepleri müşteri bazında toplanır ve raporlanır.
Demo Talep EdinMevcut problem
Farklı müşterilerin talepleri aynı gelen kutusuna düşer; hangi talebin hangi müşteriye, hangi pakete ait olduğu elle ayrıştırılır. Müşteri bazlı destek yükü ve sorun kalıpları görünmez.
Geleneksel yöntemin eksikleri
- Müşteri bazlı talep ayrımının elle yapılması
- Farklı müşterilerin verilerinin aynı ortamda karışma riski
- Paket/abonelik seviyesine göre destek hakkının izlenememesi
- Müşteri bazlı destek maliyetinin ölçülememesi
- Kurumsal müşterilere şeffaf süreç sunulamaması
İş Zamanı ile süreç
Müşteri kendi panelinde
Her abone firmanın kullanıcıları kendi hesabından talep açar; veri firma bazında izole kalır.
Talepler sınıflanır
Ürün sorusu, teknik sorun ve istekler kategori ve önceliğe göre ekibe atanır.
Süreç izlenir
SLA hedefleri ve durum akışı ile ilerleme takip edilir; kritik müşteriler ayrışır.
Müşteri bazlı raporlanır
Talep hacmi ve çözüm performansı müşteri bazında raporlanır.
Kullanılan özellikler
Beklenen operasyonel fayda
Müşteri verileri birbirinden ayrışır, destek hakları pakete göre uygulanır, müşteri bazlı destek yükü ölçülür ve kurumsal abonelere şeffaf bir destek deneyimi sunulur.
Temsili kullanım modeli
Örnek iş akışı
Aşağıdaki akış firmanıza özgü gerçek bir vaka değil, benzer ekiplerde görülen tipik bir kullanım örneğidir.
- 1. Abone firmanın kullanıcısı 'Kullanıcı hesabı açılması' talebini kendi panelinden oluşturur.
- 2. Talep, müşteri başarı ekibindeki sorumluya atanır; müşteri geçmişi talep üzerinde görülür.
- 3. Teknik inceleme gerektiren kısım iç notla ürün ekibine aktarılır; yazışma talep üzerinde kalır.
- 4. Çözüm sonrası talep kapatılır; abone süreci kendi panelinden izlemiş olur.
- 5. Yönetim, ay sonunda müşteri bazlı talep hacmini ve çözüm sürelerini raporlar.
Firmanızın senaryosunu birlikte kurgulayalım.
Demo görüşmesinde çalışma şeklinizi dinleyip panel yapınızı, rollerinizi ve talep akışınızı size göre planlayalım.