Müşteri talepleri kişisel telefonlarda kalmasın.
WhatsApp hızlıdır; ancak kurumsal kayıt oluşturmaz. Yazışma çalışanın kişisel hesabında durur, firma o veriye erişemez ve çalışan ayrıldığında geçmiş de onunla gider.
Demo Talep Edin| Karşılaştırma | WhatsApp Yazışması | İş Zamanı |
|---|---|---|
| Kurumsal kayıt | Kişisel hesapta yazışma | Firma hesabında talep kaydı |
| Kişisel hesap bağımlılığı | Numara çalışana ait | |
| Çalışan ayrılınca geçmiş | Telefonla birlikte gider | Sistemde kalır |
| Yetkilendirme | Rol bazlı erişim | |
| Atama ve sorumluluk | Sohbette 'sen bakar mısın?' | Kayıtlı atama + bildirim |
| Dosya geçmişi | Galeride/karışık sohbette | Ekler talebin üzerinde |
| Durum ve SLA takibi | ||
| Raporlama | ||
| İşlem kaydı (audit) |
WhatsApp'ta 'talep' diye bir kavram yoktur; istek, şikayet ve sohbet aynı akışta karışır. Hangi işin tamamlandığı, hangisinin unutulduğu mesajlar arasında kaybolur. İş Zamanı'nda her istek ayrı bir kayıttır; açık işler liste halinde önünüzdedir.
Yazışmanın çalışanın kişisel hesabında olması hem operasyonel hem de veri güvenliği açısından risktir: firma kendi müşteri iletişimine erişemez, erişim yetkilendirilemez ve KVKK süreçlerinde bu kayıtlar yönetilemez. İş Zamanı'nda iletişim firma sisteminde, rol bazlı erişimle durur.
Müşteriye hız kaybettirmezsiniz: talepler yine kolayca iletilir — panelden, mailden veya sizin adınıza kayıtla. Fark, her talebin sahibinin, süresinin ve geçmişinin artık görünür olmasıdır.
En doğru seçim için ekip büyüklüğünüzü, kanal sayınızı ve raporlama ihtiyacınızı birlikte değerlendirin.
Kendi sürecinizi İş Zamanı ile karşılaştıralım.
Demo görüşmesinde mevcut yönteminizi dinleyip aradaki farkı sizin verilerinizle gösterelim.