Görev panosu proje içindir; destek süreci ticket sistemi ister.
Genel amaçlı proje yönetim araçları ekip içi işleri planlamak için iyidir. Ancak müşteriden gelen, mailden beslenen ve süre taahhüdü olan destek süreçleri için tasarlanmamışlardır.
Demo Talep Edin| Karşılaştırma | Genel Proje Yönetim Aracı | İş Zamanı |
|---|---|---|
| Talep numarası (ticket no) | Kart/görev, dış referans zayıf | Her talebin takip numarası |
| Mailden otomatik kayıt | Genelde yok veya eklentiyle | |
| Müşteri portalı | Müşteri kendi panelinde talep açar | |
| Girişsiz public takip | ||
| SLA takibi | Proje tarihleri, SLA kavramı yok | İlk yanıt + çözüm hedefleri |
| Talep kaynağı ayrımı | Mail / panel / kayıt kanalları | |
| Destek performans raporları | Proje ilerleme raporları | Hacim, süre, dağılım raporları |
| Firma bazlı veri izolasyonu | Çalışma alanı düzeyinde | Müşteri firması düzeyinde |
| İşlem kaydı (audit) | Sınırlı |
Proje aracında işleri panoya sizin taşımanız gerekir: müşteri maili birinin okuyup karta çevirmesini bekler. İş Zamanı'nda talep kendisi gelir — mailden otomatik kayda girer, müşteri panelden açar.
Müşteri, proje panonuza davet edilmek istemez; edilse bile iç işlerinizi görmemelidir. İş Zamanı'nda müşteri kendi paneline girer, yalnızca kendi taleplerini görür; panele girmeyenler için güvenli takip bağlantısı vardır.
Destek operasyonunun soruları farklıdır: bugün kaç talep geldi, ilk yanıt ne kadar sürdü, hangi kategori yoğun? Proje araçları bu soruları yanıtlamak için kurgulanmamıştır; İş Zamanı'nın rapor ve SLA yapısı doğrudan bu sorulara göre tasarlanmıştır.
En doğru seçim için ekip büyüklüğünüzü, kanal sayınızı ve raporlama ihtiyacınızı birlikte değerlendirin.
Kendi sürecinizi İş Zamanı ile karşılaştıralım.
Demo görüşmesinde mevcut yönteminizi dinleyip aradaki farkı sizin verilerinizle gösterelim.