Excel listeleri talep takibi için tasarlanmadı.
Excel esnektir; ancak çok kişinin aynı anda çalıştığı, durumun sürekli değiştiği ve geçmişin önemli olduğu destek süreçlerinde sınırına hızla ulaşır.
Demo Talep Edin| Karşılaştırma | Excel Listesi | İş Zamanı |
|---|---|---|
| Eş zamanlı güncelleme | Dosya kilitleri / sürüm çakışması | Herkes aynı anda, aynı kayıtta |
| Veri tutarlılığı | Serbest metin, kopyala-yapıştır hataları | Kategori, öncelik ve durum alanları tanımlı |
| Kişiye atama | İsim sütunu, takip kişiye bağlı | |
| Durum geçmişi | ||
| SLA süresi takibi | ||
| İşlem kaydı (audit) | ||
| Raporlama | Elle pivot / grafik | Hazır raporlar + Excel/PDF dışa aktarma |
| Dosya yönetimi | Ayrı klasörlerde, bağlantısız | Ekler talebin üzerinde durur |
| Müşteri görünürlüğü | Müşteri paneli + takip bağlantısı |
Excel'de bir talebin geçmişi yoktur: satır güncellendiğinde önceki durum kaybolur. Kim, ne zaman, neyi değiştirdi sorusunun yanıtı dosyada bulunmaz. İş Zamanı'nda her talep durum geçmişi ve işlem kaydıyla birlikte durur.
Birden fazla kişinin aynı listeyi güncellemesi sürüm çakışmaları üretir; 'son dosya kimde?' sorusu sürecin kendisi haline gelir. İş Zamanı'nda ekip aynı kayıt üzerinde eş zamanlı çalışır, atama ve sorumluluk nettir.
Excel raporu her ay elle derlenir ve hazırlayana göre değişir. İş Zamanı'nda talep hacmi, durum dağılımı ve süre metrikleri sistemden üretilir; ihtiyaç halinde Excel'e aktarılır — yani Excel'i bırakmak zorunda değilsiniz, sadece veri girişini değil raporlamayı Excel'de yaparsınız.
En doğru seçim için ekip büyüklüğünüzü, kanal sayınızı ve raporlama ihtiyacınızı birlikte değerlendirin.
Kendi sürecinizi İş Zamanı ile karşılaştıralım.
Demo görüşmesinde mevcut yönteminizi dinleyip aradaki farkı sizin verilerinizle gösterelim.